Eliminar mi Cuenta

RAPI SOLUCIONES GENERALES S.A.C. — RUC 20612945790
Cal. Los Laureles Mza. Z Lote. 6 Coo. Cesar Vallejo, San Martín de Porres, Lima — Perú
Soporte: soporte@rapiteam.com
Última actualización: 25 de abril de 2026

Cómo eliminar tu cuenta de RAPITEAM

En cumplimiento de los lineamientos de Google Play, App Store y de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales), ponemos a tu disposición esta página para que puedas solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos personales asociados.

1. Datos que se eliminan

Al confirmar tu solicitud, eliminaremos:

Tu nombre, fotografía de perfil y datos de contacto.
Documentos cargados (DNI, brevete, SOAT, etc., en el caso de conductores).
Direcciones guardadas y favoritos.
Mensajes y calificaciones vinculados a tu identidad.
Métodos de pago registrados.

2. Datos que se conservan (obligación legal)

Por exigencia legal y tributaria, ciertos datos se conservan de forma anonimizada o restringida durante los plazos de prescripción aplicables (entre 5 y 10 años, según el caso):

Comprobantes de pago electrónicos (SUNAT).
Registros de viajes con fines estadísticos (sin identidad).
Información requerida para atender denuncias o procesos legales en curso.
Reportes de seguridad e incidentes.

Estos datos se mantienen únicamente con las finalidades exigidas por la normativa peruana y no son utilizados para identificarte ni contactarte.

3. Cómo solicitar la eliminación

Opción A — Por correo electrónico

Envía un mensaje a soporte@rapiteam.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta» e incluye:

Nombres y apellidos completos.
Número de DNI o documento de identidad.
Número de teléfono asociado a la cuenta.
Correo electrónico registrado.
Si eres conductor: placa del vehículo asociado.
Foto del DNI o documento (frente y reverso) para validar tu identidad.

Opción B — Desde la aplicación móvil

Abre la app RAPITEAM.
Ingresa al menú Mi Cuenta o Perfil.
Selecciona Configuración → Eliminar cuenta.
Confirma la solicitud siguiendo las instrucciones en pantalla.

Si no encuentras la opción en tu versión de la app, utiliza la Opción A por correo electrónico.

4. Plazo de respuesta

Procesaremos tu solicitud dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción y validación de identidad. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando la eliminación se haya completado.

5. Restricciones

No podremos procesar la eliminación inmediata si:

Existen pagos pendientes a tu favor o a favor de RAPITEAM.
Hay un viaje activo o reciente bajo investigación.
Eres parte de un procedimiento legal o reclamación en curso.

En esos casos, te informaremos los motivos y procederemos con la eliminación una vez se resuelvan las situaciones pendientes.

6. Reactivación

Una vez eliminada, la cuenta no puede ser reactivada. Si en el futuro deseas volver a usar RAPITEAM, podrás registrarte como un nuevo Usuario.

7. Reclamos

Si tu solicitud no es atendida correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD): https://www.gob.pe/minjus.

8. Contacto

Para dudas sobre el proceso de eliminación:
soporte@rapiteam.com